Politica de rambursare

Politica de retur și rambursare

Operator: Expres Colet SRL, operator al brandului comercial AROMA SOCIETY
CUI: RO32088257
Sediu: Strada Aurel Vlaicu nr. 78, 707252 Iași, județul Iași, România
Email: contact@aroma-society.com

Dreptul de retragere

Consumatorii pot solicita retragerea din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data la care ei sau o persoană desemnată de ei intră în posesia produselor, fără a fi necesară justificarea deciziei.

Pentru exercitarea dreptului, trimite înainte de expirarea termenului o declarație neechivocă la contact@aroma-society.com, indicând numele, numărul comenzii, produsele vizate și data primirii. Îți vom transmite instrucțiunile și adresa operațională de retur. Nu expedia returul înainte de confirmarea instrucțiunilor.

Expedierea returului

Produsele trebuie expediate fără întârzieri nejustificate și cel târziu în 14 zile de la notificarea retragerii. Costul direct al returului este suportat de client, cu excepția cazului în care produsul este neconform, deteriorat la livrare, expediat greșit sau am convenit altfel în scris.

Clientul răspunde numai pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării lor.

Excepții aplicabile

Dreptul de retragere poate fi limitat în cazurile prevăzute de lege, inclusiv pentru bunuri sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă după desigilare, precum și pentru produse personalizate. Orice excepție va fi aplicată strict în condițiile legii, fără a afecta drepturile privind produsele neconforme.

Rambursarea

Vom rambursa sumele eligibile, inclusiv costul livrării standard inițiale, fără întârzieri nejustificate și în termenul legal. Putem amâna rambursarea până la primirea produselor sau până la prezentarea dovezii de expediere, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Pentru comenzile achitate ramburs, restituirea se face prin transfer bancar în contul indicat de client după verificarea titularului. Pentru alte metode de plată, folosim de regulă aceeași metodă utilizată la comandă, dacă nu convenim altfel.

Produse deteriorate, greșite sau neconforme

Scrie-ne la contact@aroma-society.com și trimite numărul comenzii, descrierea situației și fotografii relevante. Drepturile consumatorului privind conformitatea și garanția legală nu sunt limitate de această politică.

Ultima actualizare: 16 iulie 2026.